TROCA (SUBSTITUIÇÃO DE UM PRODUTO POR OUTRO)
As mercadorias poderão ser trocadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento
da mesma. A troca somente será realizada se o produto estiver em perfeito estado e em sua
embalagem original. O frete de devolução para troca será por conta do cliente, desde que não
tenha sido erro do Ateliê Aline Quines.
>>> NÃO ACEITAREMOS DEVOLUÇÃO DE TECIDOS CORTADOS <<<
A solicitação de troca deverá ser realizada pelo e-mail: [email protected] sempre
informando: Número da nota fiscal; O produto a ser trocado; O motivo da solicitação de troca.
Importante: Em nenhuma hipótese efetuaremos trocas ou devoluções de tecidos lavados,
cortados, estampados, costurados ou com qualquer indício de uso, portanto verifique se o
produto atende as às suas expectativas antes de utilizar o produto ou inutilizar sua embalagem.
DEVOLUÇÃO (CANCELAMENTO DE PEDIDO)
As mercadorias poderão ser devolvidas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o
recebimento da mesma. A devolução somente será realizada se o produto estiver em perfeito
estado e em sua embalagem original.
A solicitação de devolução deverá ser realizada pelo e-mail: [email protected] sempre
informando: Número da nota fiscal; O produto a ser trocado; O motivo da solicitação de
devolução.
O frete de devolução para troca será por conta do cliente, desde que não tenha sido erro do
Ateliê Aline Quines. O reembolso do pagamento ocorrerá em até 7 (sete) dias úteis após o
recebimento do produto retornado à loja.
Importante: Em nenhuma hipótese efetuaremos trocas ou devoluções de tecidos lavados,
cortados, estampados, costurados ou com qualquer indício de uso, portanto verifique se o
produto atende as às suas expectativas antes de utilizar o produto ou inutilizar sua embalagem.
COBRANÇA DE FRETE
Responsabilidade do Cliente: No caso de devolução e/ou cancelamento solicitado por iniciativa
do cliente e sem motivo que justifique a situação, os custos de frete serão de responsabilidade
do mesmo. Se a solicitação ocorrer depois de enviada à mercadoria para a empresa
responsável pela entrega, o frete também será de responsabilidade do cliente. No caso da
mercadoria já ter sido entregue no endereço indicado pelo cliente, o frete também será de
responsabilidade do cliente.
Responsabilidade do Ateliê Aline Quines: Efetuaremos a troca gratuita somente em casos de
defeitos ou erros por parte da nossa equipe. Se houve erro na escolha dos produtos ou
desistência por parte do comprador, o mesmo deverá arcar com o frete de devolução. Neste
caso, o estorno será somente sobre o valor dos produtos, não estornaremos o valor do frete.
TROCA DE MERCADORIAS POR OUTRAS COM VALORES DIFERENTES
No caso em que a nova mercadoria solicitada tenha um valor maior que a anterior, o cliente
deverá pagar a diferença, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou ainda um
depósito em conta corrente ou PIX a ser informada através de e-mail.
No caso em que a nova mercadoria solicitada tenha um valor menor que a anterior, Ateliê Aline
Quines irá estornar o valor cobrado no cartão de crédito, ou poderá realizar um depósito em
conta corrente indicada pelo cliente. O cliente também poderá optar pela geração de um crédito
que poderá ser utilizado em compras futuras.
PRAZO DE EFETIVAÇÃO DA TROCA
Toda mercadoria retornada sofrerá análise pelo Ateliê Aline Quines, atentando para as
informações indicadas pelo cliente. Caso comprovado o fato, tomaremos todas as providências
para o envio o mais rapidamente possível para o cliente.
EMBALAGEM PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Em ambas as situações (troca ou devolução) a mercadoria sempre deverá ser retornada em
sua embalagem original. Caso isto não seja possível, entre em contato com o Ateliê Aline
Quines para combinar os detalhes. Na embalagem deverão ser colocados os produtos e/ou
acessórios enviados e constantes na Nota Fiscal. A falta de um produto e/ou acessório poderá
implicar no atraso para a devolução. Entre em contato por e-mail ou whatsapp para combinar a
troca ou devolução e receber o endereço para onde os produtos deverão ser enviados.
Importante: Em nenhuma hipótese efetuaremos trocas ou devoluções de tecidos lavados,
cortados, estampados, costurados ou com qualquer indício de uso, portanto verifique se o
produto atende as às suas expectativas antes de utilizar o produto ou inutilizar sua embalagem.
REEMBOLSO
Quando houver a necessidade de reembolsar valor pago pelo cliente, reembolso do pagamento
ocorrerá em até 7 (sete) dias úteis. No caso de Trocas ou Devoluções, onde existe a
necessidade de devolver um produto à loja, o reembolso do pagamento ocorrerá em até 7
(sete) dias úteis após o recebimento do produto retornado à loja. Em caso de dúvidas, entre em
contato conosco.